Trocas e Devoluções

Ready to Go

São os Bag Charms já montados e disponíveis para compra direta pelo site. Eles seguem as regras de comércio eletrônico e do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento de compra online

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal pelo WhatsApp +55 19 98167-8152. Orientaremos sobre o procedimento de devolução. Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios e embalagem recebidos, preservadas as condições necessárias para a adequada análise da devolução.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 19 98167-8152. Se possível, envie fotos ou vídeos para nos ajudar a identificar a situação e agilizar o atendimento.

A solução oferecida respeitará os direitos previstos na legislação aplicável, podendo incluir troca pelo mesmo produto, substituição por outro de valor equivalente ou reembolso, conforme o caso.

Troca por preferência

Solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal serão avaliadas conforme as características do produto, sua condição e a disponibilidade de estoque, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

So Me Personalizada

A So Me Personalizada é criada especialmente para você. Por isso, o processo de troca e devolução é diferente do modelo Ready to Go.

Aprovação da composição

Antes da montagem definitiva, a So Me envia pelo WhatsApp uma foto da composição sugerida. Antes da aprovação final, você poderá solicitar ajustes ou substituições na composição sugerida, de acordo com suas preferências e com a disponibilidade das peças.

Aprovação e pagamento

O fluxo da So Me Personalizada segue as etapas: envio da proposta visual, ajustes conforme suas preferências, aprovação da composição por você, pagamento, confirmação do pagamento e, só então, montagem definitiva da peça.

Depois da aprovação e do início da montagem definitiva, novas alterações de preferência poderão depender da viabilidade e do estágio da produção. Essa condição não limita os direitos da consumidora em casos de defeito, vício, erro na execução, divergência em relação à composição aprovada ou demais situações protegidas pela legislação aplicável.

Importante

A montagem definitiva só acontece após a sua aprovação e a confirmação do pagamento. Solicitamos que você revise com atenção a proposta visual antes de confirmar.

Informações gerais

• Todas as solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp +55 19 98167-8152.
• As solicitações serão analisadas individualmente, e a solução mais adequada será apresentada conforme cada situação e a legislação aplicável.
• As condições e eventuais custos relacionados ao envio em processos de troca ou devolução dependerão do motivo da solicitação e serão tratados de acordo com a legislação aplicável. Nas situações em que a responsabilidade pelos custos de devolução ou reenvio seja da So Me, a cliente receberá as orientações necessárias para realizar o procedimento.
• Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados conforme o meio de pagamento utilizado, os procedimentos e prazos aplicáveis e a legislação vigente.